KYSYTTYÄ


TILAAMINEN

TÄRKEÄÄ – PANKKISIIRTOMAKSUN VALITTUASI HUOMIOI, ETTÄ TILAUS TULEE MAKSAA HETI, MUUTOIN TILAUS POISTUU JÄRJESTELMÄSTÄ! LUOTTOKORTTIMAKSU HOIDETAAN ITSE VERKKOKAUPASSA. LUETHAN OHJEET TARKOIN, JOLLOIN TAHATTOMILTA VIRHEILTÄ VÄLTYTÄÄN, KIITOS.

Mistä löytyy FM World Suomi -jäsenten eli suomenkielinen FM World Benelux -verkkokauppa?

FM World Beneluxin verkkokaupan linkkikuvake on www.fmgroup.fi -sivujen oikeassa yläkulmassa oleva ostoskärry. Suora linkki verkkokauppaan: http://shop.fmparfume.eu/Login.aspx?ReturnUrl=%2f&lang=fi

Kuinka tilataan?
Askel askeleelta -verkkokauppaohjeet löytyvät www.fmgroup.fi -sivujen ’Materiaalit’-otsikon alta > ’Ohjeet’ (kirjautuneena). Tehtyäsi tilauksen ja valittuasi toimitusosoitteen toimitusosoitetta ei voi enää vaihtaa manuaalisesti. Tehtyäsi tilauksen myöskään tuotteita ei voi enää vaihtaa/lisätä manuaalisesti.

Paljonko toimitusmaksut ovat?
Toimitusmaksu määräytyy ko. tilauksesi pisteiden mukaan:
- yli 1000 pistettä 3,00 € - 600–999 pistettä 6,00 € - 300–599 pistettä 10,00 € - 0–299 pistettä 20,00 € - Yhteistilauksissa toimitusmaksu määräytyy yhteispisteiden mukaan.

Mikä on tuotteiden toimitusaika?
Tilauksen toimitusaika on 1–2 viikkoa tilauksen maksusta. Luottokortilla maksetut tilaukset toimitetaan nopeammin – pankkisiirrolla maksetut tilaukset tarvitsevat 2 lisäpäivää (maksun siirtyminen verkkopankista). Seurantalinkki lähetetään FM World -rekisterissä olevaan sähköpostiosoitteeseesi heti sen jälkeen, kun paketti on lähtenyt matkaan; luottokortilla maksettaessa yleensä noin 3 päivässä tilauksesta/maksusta ja pankkisiirrolla maksettaessa (verkkopankki) noin 4–5 arkipäivää tilauksesta/maksusta. Jos et ole saanut seurantalinkkiä viikossa (muista tarkistaa roskaposti), olethan yhteyksissä asiakaspalveluumme: info@fmgroup.fi . Merkitsethän viestiisi selkeästi koko nimesi, ID-numerosi ja tilauksen numeron. Tilausnumeron löydät verkkokaupan etusivun alareunasta ’Arkistoidut tilaukset’ painikkeen alta (kirjautuneena verkkokauppaan).

Kuinka pankkisiirtomaksu suoritetaan?
Jos olet valinnut maksutavaksi pankkisiirron, suoritat maksun normaalista SEPA-maksuna verkkopankissasi (EI ulkomaanmaksua!) eli kuten minkä tahansa laskun yleensä. Saat heti tilauksesi viimeisteltyäsi sähköpostiisi Buckaroon pankkisiirtoviestin. Siinä on mukana pankkiyhteystiedot, summa ja viitenumero. Jos pankkisi vaatii Buckaroon osoitetietoja, löydät ne viestin alalaidasta. Jos pankkisi ei hyväksy viitenumeroa viitenumeroriville, sijita viitenumero ’viesti vastaanottajalle’ -kohtaan. Käytäthän nimenomaan viitenumeroa, sillä esimerkiksi ID-numeroasi tai laskun numeroa Buckaroo ei tunnista – he odottavat vain viitesiirrolla suoritettua summaa.

Mistä voi seurata tilauksen maksun edistymistä, kun on valinnut maksutavaksi pankkisiirron?
Buckaroon välittömästi tilauksesi tekemisen jälkeen lähettämässä pankkisiirtosähköpostiviestissä on kirjeen loppupuolella linkki, josta maksun siirtoa voi seurata. Noin 2–3 pankkipäivässä maksu kuittaantuu vastaanotetuksi onnistuneesti (muuttuu vihreäksi).

Mistä voi seurata toimituksen edistymistä?
Vastaanotettuamme maksusi siirrämme tilauksen logistiikkakeskukseen. Seurantalinkki lähetetään FM World -rekisterissä olevaan sähköpostiosoitteeseesi heti sen jälkeen, kun paketti on lähtenyt matkaan noin viikon sisällä tilauksen maksusta. Jos et ole saanut linkki viikossa (ks. roskaposti), olethan yhteyksissä asiakaspalveluumme: info@fmgroup.fi . Merkitsethän viestiisi selkeästi koko nimesi, ID-numerosi ja tilauksen numeron. Tilausnumeron löydät verkkokaupan etusivun alareunasta ’Arkistoidut tilaukset’ painikkeen alta (kirjautuneena verkkokauppaan).

Minne tuotteet toimitetaan?
Jos valitsit tilausta tehdessä toimitusosoitteeksi FM-rekisterissä olevan osoitteen, tuotteet toimitetaan siihen osoitteeseen ovelle (DHL). Ellet ole paikalla vastaanottamassa lähetystä, voit sopia paketin toimittamisesta DHL-asiakaspalvelun (Suomi) kanssa. Voit valita toimitusosoitteeksi myös esimerkiksi työpaikkasi tms. osoitteen, ja se tulee kirjoittaa erikseen tilauslomakkeen toimitusvaihtoehtokohtaan. Tällöinkin paketti toimitetaan ko. osoitteeseen ovelle; ellet ole paikalla vastaanottamassa lähetystä, voit sopia paketin toimittamisesta DHL-asiakaspalvelun (Suomi) kanssa. Tehtyäsi tilauksen ja valittuasi toimitusosoitteen toimitusosoitetta ei voi enää vaihtaa manuaalisesti.

Voiko kaupan perua ja tuotteita palauttaa?
Kaupan voi perua ja palautus onnistuu yleisten myyntiehtojen mukaan, jotka löydät www.fmgroup.fi -sivujen ’Materiaalit’-otsikon alta (kirjautuneena).

Voiko tilauksen maksaa myöhemmin?
TÄRKEÄÄ: FM-tilaukset maksetaan aina välittömästi tilausta tehdessä, ennen toimitusta. Maksamattomia tilauksia ei toimiteta, vaan ne poistetaan järjestelmästä.

Missä on tehtyjen tilausten laskuarkisto?
Kaikki tilauksesi löytyvät verkkokaupan etusivun alareunasta ’Arkistoidut tilaukset’ painikkeen alta (kirjautuneena verkkokauppaan): laskut ovat päiväysjärjestyksessä.

Miksi verkkokauppa on kuun viimeisen päivän iltana suljettu?
Kalenterikuukausijärjestelmä päivittyy kuun viimeisenä päivänä – verkkokauppa on tuolloin suljettuna klo 20:00 alkaen klo 00:30 saakka. Seuraavan kuun ensimmäisenä päivänä verkkokauppa toimii jälleen normaalisti alkaen noin klo 00:30.

Voiko toisista FM-toimipisteistä ostaa?
Verkkokaupan kautta ei voi tilata toisesta toimipisteestä, mutta vieraillessaan toisen maan toimipisteessä paikan päällä FM World -jäsen voi ostaa FM-tuotteita muustakin kuin omasta toimipisteestään. Henkilöllisyys tulee voida todistaa jollakin kansainvälisesti hyväksytyllä henkilöllisyyskortilla. Ostoksista hyväksytään jäsenpuuhun kirjattavaksi 550 pisteeseen saakka – sen suurempaa toisessa kuin omassa toimipisteessä tehtyä ostosta / pistemäärää / kalenterikuukausi ei huomioida.